专题专栏

提高服务质量走进患者心里——内科五病区护士节开展医患交流会

时间：2016-10-28点击：次

　　优质文明服务永无止境。只有不断增强服务意识，转变服务观点，强化服务措施，从服务质量，服务内容，服务态度，服务环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。
　　5月12日，在内科五病区张秋萍主任的带领下，科室召开了一次别开生面的护士节庆祝活动。在庆祝会上，科室邀请了在临床工作中有着良好沟通技巧的医务人员，一位是护士王楠，一位是患者满意度较高的医生袁林，两位同志就如何在临床工作中做好与患者的沟通问题、交流沟通技巧等与大家进行了分享。护士王楠说：“微笑服务是我科的要求，加强工作责任心、提高护理操作水平是我们与患者建立良好沟通关系的桥梁。任何时候，我们都要站在患者及家属的立场考虑问题，把他们想象成我们的家人”。医生袁林说：“我们科老年患者居多，一定要有耐心、责任心，并且要用通俗易懂的语言来向老年患者进行宣教，这样患者才会和你互相信任”，两人结合自己工作中的生动典型实例向大家分享了临床交流技巧。
　　最后，张秋萍主任提出具体要求，近年来，科室推出一系列服务新举措，不断满足患者就医需求，提高医疗质量和服务水平，尤其是在对老年病人建立健康档案以来，病员明显增多，以后将重点对老病人及医院周边有慢性病老人，疾病易复发老人，大病恢复期老人继续建立健康档案，进行用药指导，病情跟踪，采取“医养结合的方式”来提高患者的治疗依从性，降低病死率和生活质量，对住院患者一定要严格履行医者仁心的使命。
　　通过这次交流活动，医生、护士受益匪浅，大家一致认为这种活动方式非常有意义，也能近距离地向身边的优秀同事学习，大家异口同声道：“我们过了一个不寻常的护士节！”

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提高服务质量 走进患者心里——内科五病区护士节开展医患交流会

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