日前，西安市第五医院护理部在国家中医药管理局通报表扬的2018—2020年改善医疗服务先进典型中荣获先进科室。近几年来，我院在各级卫生行政部门的正确领导下，结合医院工作实际，不断丰富载体，创新工作机制，扎实有效地开展中医药建设各类活动，广泛深入开展中医护理技术推广普及，在不断优化护理流程、努力为患者提供优质、高效、便捷的护理服务上取得了显著的成绩。我院为陕西省护理联盟常务委员单位、互联网护理专科联盟会员单位、李氏砭法(虎符铜砭刮痧)联盟单位，首届博鳌中医药国际发展论坛“中医药康复优势团队”，是陕西省护理学会中医护理专业委员会副主委单位，陕西省国际医学交流促进会护理专业委员会副主委单位，社会影响力和知名度明显提升。
一、护理质量不断改进，持续增强群众“信任感”
近年来，护理部运用创新管理思维与科学管理方法，在提高患者安全，改善护理质量方面积极探索，通过PDCA、6S管理等多种科学管理方法的应用，以病人为中心，推广多学科诊疗模式，开展护理会诊，运用中医护理技术解决患者疾苦，探索护理人员中医护理专科化发展之路。推荐的护理价值案例在“陕西省中医护理管理价值案例大赛”上斩获多项殊荣。我院护理团队将继续努力、不断优化护理流程，努力为患者提供优质、高效、便捷的护理服务，推动医院护理工作迈上高质量、同质化、精细化轨道。
二、强化护理服务意识，有效增加群众“获得感”
近年来在院领导班子的带领下，深入开展优质护理服务，持续深化中医护理内涵，提升护理服务品质，获得了患者的一致认可。
1.重视人才队伍建设，加强护理内涵建设。开展护理人员中医百课时培训工作，采取送出去、请进来等多种途径，不断加强人才培养。录播中医技术、心理课程在网上进行线上培训，同时加强“三基”培训考核及理论知识考核，开展护理教学说课、演讲、技术比武、健康教育情景剧比赛等活动。培养国家中医护理骨干人才4名、全省中医护理骨干人才2名，中医治疗专科护士2名，中医刮痧师1名。坚持开展继续教育和学术交流活动，鼓励医务人员撰写学术论文、开发新业务新技术，并制定了相应的奖励机制，稳定和发展人才队伍。近几年护理人员成功申报省市级科研项目6项、实用新型专利10项，院内新技术新业务6项，为医院的业务发展带来了新的生机与活力，也为广大护理工作者提供了广阔的发展平台。
2.创新中医护理特色，精湛技术深得患者赞誉。积极探索改善护理服务的新途径、新举措，深化护理专业水平，开展特色服务。护理团队将中医辩证施护和西医护理相结合，开展临床护理工作，合理利用中医特色技术解决患者问题，逐渐积累了丰富的临床经验。目前团队已开展的特色技术有30余种，其中李氏砭法(虎符铜砭刮痧)、平衡火罐、引阳入阴气息导引推拿法、药物竹罐技术、中药热奄包、火疗、八段锦、五禽戏等技术临床疗效显著，深得患者喜爱，激发了团队运用特色技术的积极性，创造了良好的经济效益和社会效益，仅2019年服务患者数量达41.39万人次。护理部积极进行中医特色技术及中医文化传承和推广，近5年安排的中医适宜技术临床实践活动情况，累计推广培训人数达10余万人次。并承担各级卫生中医药、行政管理部门交办的中医药适宜技术推广任务，多次将中医特色技术如药物罐、李氏砭法、火疗等技术，在省市级各类学术会议上交流展示。多项中医特色技术被对外推广至如陕西省人民医院、西安市中医医院、延安市中医医院、渭南市中医医院、韩城市中医医院、铜川市孙思邈中医医院等多家医疗机构。
3.优质护理暖人心 ，便民举措服务患者。护理部秉承爱心、耐心、细心、专心、责任心的“五心”服务理念，开展优质护理系列活动。根据不同需求，采用不同药材泡制的特色代茶饮，免费提供给住院患者；由护理人员手工制作的“中药香囊”醒目地悬挂于病室及走廊，承载护理团队对患者康复的深切祝福外，更融入了推崇和谐护患关系的理念和初衷；拍摄五禽戏、八段锦、颈椎操、医疗保健操的视频在门诊大厅滚动播放，惠及广大就医患者；风湿病区护士早晚间教授患者保健操进行带操服务，深受患者称赞；健康教育小处方、宣教二维码、播放器、便民指示卡、健康宣教图谱、香薰灯等一系列便民举措，在方便患者的同时，更让患者时刻体会着“虽在医院犹在家”的温暖和舒心。
三、服务模式不断创新，全面增进群众“幸福感”
发挥中医药特色优势，延伸优质护理服务。护理部始终坚持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务宗旨，拓展护理服务领域，积极塑造属于中医护理人独特的社会责任感和医院文化。持续开展门诊导医志愿服务活动，坚持开展志愿者进社区活动。据不完全统计，近三年我院累计开展志愿者服务活动200余次，其中包含义诊活动、精准扶贫和其他志愿服务活动。服务对象涉及就医患者、城镇居民、周边县村民等，服务内容以健康知识宣讲、中医护理技术体验与推广、心肺复苏等急救技能普及等为主。护理部还组织护理人员赴周边社区进行入户随访、出院回访、为康复期患者的恢复提供健康教育和咨询，为长期卧床患者提供压疮预防、导尿、胃管更换、伤口换药等护理服务。以“互联网+”为手段，利用公众号、微信病友群开展各类健康讲座、知识普及、康复咨询等服务，实现无障碍护患沟通，促进护理服务水平明显提升，促使群众看病就医感受明显改善，社会满意度得到提高。 服务源于用心，精于技艺。西安市第五医院护理人始终坚持“全心全意为患者服务”的宗旨，用心践行“优质护理服务”举措，积极开展中西医结合治疗与护理，不断优化患者就医体验。用实际行动诠释医护工作者无私无畏的情怀，诠释了“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的团队精神。护理团队在就诊环境、流程优化、护患沟通、“一站式”便民服务、护理质量提升、“互联网+”、中医特色优质护理等多方面进行改善，努力构建和谐医患关系，不断提高群众“满意度”，在持续改善医疗服务工作中奋力前行。
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